人們浏覽一(yī)個網站是爲了獲取某些需要的信息，頁面下(xià)載速度是一(yī)個優秀網站的第一(yī)要素。在網絡速度相當緩慢(màn)的條件下(xià)，更應該爲節省訪問者的時間精心設計。據研究發現，頁面下(xià)載速度是網站留住訪問者的關鍵因素，如果20—30秒還不能打開(kāi)一(yī)個網頁，一(yī)般人就會沒有耐心。如果不能讓每個頁面都保持較快的下(xià)載速度，至少應該确保主頁速度盡可能快。
在目前的情況下(xià)，保持頁面下(xià)載速度的主要方法是讓網頁簡單，僅将最重要的信息安排在首頁，盡量避免使用大(dà)量的圖片，更應避免自動下(xià)載音樂或其它多媒體(tǐ)文件，因爲目前的網絡技術條件下(xià)要下(xià)載圖片或其它音頻(pín)、視頻(pín)文件，遠比下(xià)載文字費(fèi)時，網民等不及圖片整幅出現，就已不耐煩地轉到别的網頁去(qù)了。
雖然大(dà)量使用文字降低了網頁的視覺效果，顯得有些呆闆，不過根據加拿大(dà)一(yī)項“網民網上看什麽”的調查顯示，互聯網用戶92%的上網時間用來看文字資(zī)訊。可見網上内容仍應該以文字爲主。
2、使用方便
企業網站吸引用戶訪問的基本目的無非是出于幾個方面：擴大(dà)網站知(zhī)名度和吸引力；将潛在顧客轉化爲實際顧客；将現有顧客發展爲忠誠顧客等。雖然企業網站設計沒有統一(yī)的标準，但是，爲用戶提供方便的使用是一(yī)個成功網站必備的條件，包括方便的導航系統、必要的幫助信息、常見問題解答、盡量簡單的用戶注冊程序等等。
然而，實際上許多企業網站缺乏針對性和方便的導航系統，難以找到鏈接到相關網頁的路徑，也沒有提供有助于找到所需信息的幫助，要麽把所有的導航信息都放(fàng)置在雜(zá)亂的按鈕和文本鏈接上，要麽将許多用戶關心的信息埋藏在多層目錄之中(zhōng)，任訪問者在那裏不知(zhī)所措或憑借運氣去(qù)尋找有關内容。造成這種狀況可能有許多原因，例如，一(yī)般來說，網站設計者都是老練的計算機用戶，他們錯誤地認爲浏覽者會和他們一(yī)樣熟練。設計人員(yuán)也許還忽略了另外(wài)一(yī)個現實，即隻有大(dà)約50%的浏覽者是由主頁進入其它網頁的，總是錯誤地以爲人們會從網站主頁進入其它頁面，于是隻在主頁設置了導航說明，訪問者在其它頁面則無法了解網站的概況及所處的位置，尤其對于新手來說，往往不知(zhī)道該如何進入其它頁面。
3、保持系統正常運行
系統正常運行包含兩方面的含義，一(yī)方面是網站服務器的正常工(gōng)作，另一(yī)方面是網站内容及功能的正常運行。
網站的正常運行是保證用戶能夠正常訪問以及獲得用戶信任的基礎條件，似乎沒有必要過多讨論，但實際上不少網站并不能做到這一(yī)點。有些網站似乎并沒有考慮服務器的承受能力，發出大(dà)量的新開(kāi)張或新功能、新服務的新聞之後，許多用戶根本無法正常浏覽該網站。另一(yī)種情形是，在網站功能還沒有建設完成之前就迫不及待地公開(kāi)發布，用戶看到的隻能是“網頁内容建設中(zhōng)”的告示，不僅傷害了用戶的積極性，更重要的是嚴重損害了網站的形象，而且可能永遠失去(qù)了遭受這種經曆的潛在顧客。
例如，在一(yī)個購物(wù)網站，當你辛辛苦苦地找到了自己所需要的商(shāng)品，并一(yī)一(yī)放(fàng)入購物(wù)車(chē)，到最後提交訂單的時候，得到的是“發生(shēng)内部錯誤”、或者“服務器正忙，請您稍候再來”之類的反饋信息，你對這樣的網站能産生(shēng)信心嗎(ma)？你能成爲該網站的忠誠顧客嗎(ma)？
4、無錯誤鏈接
網頁上的錯誤鏈接常常是人們對網站抱怨的主要因素之一(yī)。我(wǒ)們時常可以看到“該網頁已被删除或不能顯示”、“File not found”等由于無效鏈接而産生(shēng)的反饋信息，這種情況往往讓人覺得難以忍受，同時也嚴重影響了用戶對網站的信心。
造成這種現象可能由于多種原因，比如說網絡負載過重，對方的服務器關閉，被鏈接網址内容已經撤消等情況都可能導緻鏈接不上，但是這種情況如果發生(shēng)在自己網站内部的網頁，則需要認真檢讨了。即使是由于被鏈接網站的原因産生(shēng)失效的鏈接，也應該盡量避免，因爲用戶并不區分(fēn)這種情況是什麽原因造成的。
減少錯誤鏈接需要網站管理員(yuán)高度的責任心，首先在将每個鏈接放(fàng)到網上之前，應該對其有效性進行驗證，但由于Web站點經常會發生(shēng)變化，因此Web管理員(yuán)在将其放(fàng)到Web站點上之後，還必須定期對其進行檢查，以确定它們目前是否有效。要想完全避免這樣的情況可能會有一(yī)些困難，但如果每一(yī)個Web站點都很注意這一(yī)點，整個情況可能就會大(dà)爲改觀。
5、聯系信息方便多樣
雖然互聯網時代爲人們提供了更爲便利的溝通手段，如電子郵件、留言闆、即時信息等，但是對于許多新顧客來說，僅在網站上留下(xià)這些聯系方式還不夠，有時候顧客更傾向于電話(huà)和傳真等通信方式，郵政地址和公司各分(fēn)支機構的地址等信息也能爲用戶帶來更大(dà)的方便。
如果網站同時可以提供800免費(fèi)服務電話(huà)和call center 等聯系方式，相信不僅可以體(tǐ)現公司的實力，而且更能充分(fēn)體(tǐ)現出良好的顧客服務。
6、保護個人信息
爲了提供個性化服務或者收集潛在用戶信息，許多網站要求用戶首先注冊爲會員(yuán)，網站收集用戶資(zī)料有何目的？如何利用用戶的個人信息？是否将用戶資(zī)料出售給其它機構？是否會利用個人信息向用戶發送大(dà)量的廣告郵件？用戶是否對此擁有選擇的權利？填寫的個人信息是否安全？是否能獲得必要的回報？這些都是用戶十分(fēn)關心的問題，如果網站對此沒有明确的說明和承諾，這樣的網站顯然缺乏必要的商(shāng)業道德，或者至少可以被認爲對用戶不夠尊重。
有資(zī)料表明，96%的網絡用戶認爲網站公布個人信息保護政策十分(fēn)重要。根據The Strategis Group 1999年的調查結果，大(dà)約有77%的互聯網用戶甚至爲避免在一(yī)些網站登記個人信息而離(lí)開(kāi)，人們不熱衷于登記的原因不僅因爲登記過程占用時間和精力，而主要是因爲關系到個人信息。
7、不同浏覽器兼容性
“建議采用800*600象素，IE4.0以上浏覽器浏覽本網站”，對這樣的字眼大(dà)家一(yī)定不會感到陌生(shēng)，因爲不少網站都有這樣的“重要提示”，有些網站甚至采用遊動字幕的形式，或在标題欄(TITLE)嵌入以提請訪問者的高度注意。
聽(tīng)起來好象是爲了用戶的最佳顯示效果着想，但是，試想一(yī)下(xià)，如果我(wǒ)們采用的是不符合某網站要求的最佳顯示模式的配置，當我(wǒ)們進入這樣的網站之後，會爲了浏覽這個網站而重新設置顯示模式，或者重新安裝一(yī)個滿足要求的浏覽器嗎(ma)？
很顯然，這些網站的設計者不是從用戶的需求出發，而是爲了自己的方便考慮，與互聯網時代“用戶掌管方向”的精神相背離(lí)。所以我(wǒ)們不禁要問：是用戶浏覽器适應網站設計，還是網站設計适應用戶浏覽器？一(yī)個以自我(wǒ)爲中(zhōng)心的網站能夠成爲“優秀網站”嗎(ma)？
8、符合網絡倫理
所謂網絡倫理，是互聯網上一(yī)種特有的商(shāng)業道德，即尊重用戶的個人信息，不首先向用戶發送商(shāng)業信息，隻有經過用戶的許可才可以通過電子郵件等手段向用戶發送相關信息，也就是所謂的“許可網絡營銷”。道理很簡單，誰也不願意每天接收大(dà)量與自己無關的各類商(shāng)業廣告，因爲垃圾郵件不僅占用電子郵箱空間，而且需要爲接收郵件而産生(shēng)額外(wài)的上網費(fèi)用和時間。
符合網絡倫理的網站營銷活動隻是最基本的商(shāng)業道德而已，理應爲所有企業所遵從，然而，實際上，大(dà)量發送廣告郵件的網站不在少數，有些甚至還是有一(yī)定知(zhī)名度的網站。可以斷定，一(yī)個優秀的網站決不會向用戶發送未經許可的商(shāng)業郵件。
以上讨論的僅是一(yī)些通用性的基本因素，除此之外(wài)，對于不同類型的網站，還應該有其特定的評價标準。例如，購物(wù)網站的按時交貨和退貨政策、新聞網站的及時性和新聞來源的可靠性、搜索引擎網站搜索結果的數量和匹配性、免費(fèi)郵件網站的功能和空間容量等等，需要根據不同情況加以綜合分(fēn)析評價。
除了進行主觀分(fēn)析判斷之外(wài)，上述部分(fēn)指标也可以進行測試，主要是網站設計方面的通用指标，如：主頁下(xià)載時間（在不同速率MODEM情形下(xià)）、有無死鏈接、不同浏覽器的适應性、對搜索引擎的友好程度（META标簽合理與否）等。關于這些指标的評價，除了自己進行測試外(wài)，還可以參照第三方提供的測試結果，如Netscape提供的免費(fèi)網站自動測試報告（http://dashboard.netscape.com/company.html)。檢測結果分(fēn)爲四個等級：很好、好、一(yī)般、差。雖然最終測評結果不能完全代表一(yī)個網站的成功與否，但是，對于優秀網站來說，共同點都是相似的，例如，主頁下(xià)載較快，沒有死鏈接，HTML設計合理等，這也許是一(yī)個成功網站最主要因素
